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看不懂合同,谁来拉你出坑

今天看到一个朋友圈一张图,先给大家瞧一瞧

看不懂合同,谁来拉你出坑

其实每个公司都有这种情况存在,今天刚好撞上了这个

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合同的重要性

保险产品和其他产品不一样,作为一种保障,是保我们未来的不确定性,是我们与保险公司订立的契约。

我们拿到的就只有一纸合同

这份合同就是我们所缴保费的价值,但是对于我们买保险的朋友而言,很多人说看合同就像看天书,根本看不懂。

其实,不要说买保险的看不懂了,其实一些卖保险的业务人员,估计也没有认认真真一字一句的看过一份合同,按照培训老师的讲解,了解保险产品的保障范围、产品卖点,就开启了卖保之路。

这样,不但是对客户的不负责,更是对自己保险公司的不负责。

我们在很长的一段时间里,都忽略了保险合同的重要性,但是,在这个买卖保险的过程里,最重要的,就是这一纸合同。

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这也能保,那也能保的误读

之前有写过一篇文章,如果仅仅了解这些基本信息,往往是不够的。

很多人就算知道这些重点,也无法了解到具体的明细,因为不知道了解什么。

于是就可能产生这也能保,那也能保的误解。

还记的前阵子闹得沸沸扬扬的某安业务总监的一个打脸案例。

因为自身对自己公司的某款产品条款的误读,造成看病治疗无法报销的乌龙事件。

 

看不懂合同,谁来拉你出坑

问题就出在这里:特需服务

看不懂合同,谁来拉你出坑

特需服务是什么,比如说我们住院,住一般病房,而她选择的是特需病房,相当于是享受VIP服务。

这个是款可以报销几百万的医疗保险,她以为可以随便花,但是条款并没有如她所愿:

看不懂合同,谁来拉你出坑

如果没有看清合同条款,不管你是客户还是员工,该不报销就不报销。

看不懂合同,谁来拉你出坑

最后核实,确实不能报销。是不是很尴尬。

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怎么看条款

条款这个东西,确实比较难看,但是作为消费者

不但要买的明白,而且要用的明白

买的明白:

不管买什么产品,即使我们不懂,买的时候,起码要让业务员给我们做一个列表。

这个列表也建议做业务的朋友给客户准备

包括但不限于:产品名称(官方全称),保什么、怎么赔、什么不赔等信息。

例如(随便举了例子参考,根据不同产品而定):

看不懂合同,谁来拉你出坑

用的明白:

如果买的时候没搞明白,那么理赔的时候,有烦恼和纠纷在所难免。

就拿前面的例子来讲,如果买了医疗险,我们怎么避免这种情况呢?

其实,记住一点就行,如果生病就诊,建议就诊前或者就诊中,及时与保险公司电话确认:我现在这种情况,是否可以理赔,哪种情况不能理赔。同时将相关情况告知主治医生,让医生心里有数(一些医院的医生,就诊前也会先问你是否买有保险)

得到保险公司的建议结果后,再继续治疗。

这是事后的补救措施,如果这两点都做到了,其实纠纷也就少了很多。

如果就诊前电话确认的情况与购买时业务员给我们的保障清单不一致怎么办?

不要慌,因为前面你已经有证据在先,如确实存在误导行为,业务人员的行为也是代表公司,即使有纠纷,如果证据确凿,前期列的清单有,作为客户,理赔成功(纠纷胜诉)的可能性也会很大。

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顺便说一下“双录”

顺便说一下,最近被很多业内人士提到的双录,说买保险又要严格了,政策收紧了,快点买啊。

双录是什么意思?

“双录”,即录音录像,保险业的双录主要针对保险产品的销售环节,是指相关销售机构要通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式,记录和保存保险销售过程关键环节,以便实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

 

最近也说的神乎其神,作为业内人士,其实双录在两年前已经提出,但是,具体执行情况呢?

任何政策的出台,都有它的两面性。既然是要求保险公司双录,其操作的主导权在保险公司,保险公司录什么,不录什么?

录的主要是关键环节,也就是主要为了应对监管检查。

而我们买保险,90%的沟通是在日常时间完成的,就为了最后签单前那10分钟去做个双录,而前面好几天的沟通,存在的误导、理解偏差等,谁来保障?

说的不好听点:”双录“大多是为了过个流程

专业性强的业务员还可以,如果不强呢?

我们把一生的保障交给了一纸合同,如果别人不能为自己负责,只能自己负责。

不管为你服务的业务员专业还是不专业,建议还是自己保留相关证据和凭证,以备不时之需。

如果业务员专业,主动提醒客户做这些,更好不过。这才是”真“双录。

 

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写在最后

其实,啰嗦了这么多,因为看了太多纠纷的案例,就是怕大家遇到这种坑。

1.买保险的朋友:

不要怕麻烦,既然决定买保险,就是为了使用保险的功能,来保障自己的未来。既然是”用“,你为什么不花两个小时仔细看一下条款呢? 买个手机你还要看看说明书的吧。

2.看不懂?

看不懂没关系,看不懂的地方就拿出来问,列个清单,向为你服务的保险人,或者拨打保险公司客服电话咨询了解,或者直接来找小七探险~

如果你真认为”合同写错了“,说明这份合同可能不适合你,或者不满足你的需求,换一份合同、换一份产品、换一个业务员、换一家公司,又有何难呢?

-END-

*文章来源真知保,未经授权不得转载

 

原文始发于微信公众号(小七探险):看不懂合同,谁来拉你出坑

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